Сервис для автоматизированного сбора, обработки и анализа отзывов протестировали в столичной библиотеке. Разработка нужна для компаний, которые хотят в режиме реального времени собирать и обрабатывать отзывы от клиентов, в короткие сроки находить эффективные пути решения.

«Участниками программы пилотного тестирования инноваций стали уже более 400 компаний, которые создали передовые проекты в 18 отраслевых направлениях, например, в медицине, образовании, информационных технологиях, производстве и других», - сказал начальник городского Департамента предпринимательства и инновационного развития Алексей Фурсин.

Сервис способен обрабатывать большой объем данных, выявлять недочеты в бизнес-процессах и регулировать их, показывать статистику удовлетворённости клиентов. При негативном отзыве соответствующая информация отправляется ответственному сотруднику компании. До этого на сбор и обработку отзывов уходило гораздо больше времени.

При тестировании было принято решение увеличить возможности сервиса. Планируется ввести новые сферы бизнеса, улучшить систему оповещений и интегрировать платформу с различными CRM и ERP программами. Разработка сможет взаимодействовать с big data, к ней подключат алгоритмы машинного обучения.

Напомним, московская программа тестирования инноваций дает возможность разработчикам испытать свои проекты в реальных условиях.